业务团队怎么管? 抓4件事

来源：世界经理人

   欧德张

欧德张答：

这个话题太大了，不过我还是尝试回答一下。我觉得管理业务团队，主要是做好四件事情：

第一件事：既要管结果，更要管过程。

在管理中我们经常会讲“一切以结果为导向”。这句话听起来很果敢，很有魄力，但其实我觉得是不太正确的。

管理业务团队，我们肯定要去定目标，目标看上去是个结果，但是运用什么方法和策略能够达成这个结果，方法如何拆解落下去，过程中如何进行管理，管理者也是要懂的，否则就不是一个合格的管理者。

所以，我认为，过程和结果是同等重要的，两者都需要进行管理。

过程管理做些什么呢？比如，假设你的公司是做线下销售的，那么挖掘客户、拜访客户是非常重要的。

以前在阿里的时候，我们将整个销售流程拆分成一个“独孤九式”，即开场白—话天地—挖需求—抛卖点—试水温/初缔结—解异议—再缔结—上促销—成交/二次跟进。

这9步联动法中的每一个环节都有很多方法去推动。

第二件事，要懂得对目标进行拆解。

对团队目标可以从5个维度进行拆解，分别是数字化、价值化、意义化、口语化、具象化。

数字化就是目标的数字呈现；

价值化就是完成目标对我们自己产生的价值；

意义化就是对他人或者客户、对市场带来什么价值；

口语化就是把目标变成一个朗朗上口的表达，一句口号；

具象化就是比如目标是打败某个内部的竞争团队，或是某个外部的竞争团队。

当你把目标做这些维度的拆解后，对于个体而言，他们可以从中找到驱动自己的一个内在力量，我们称之为心灵扳机。

第三件事：做好团队建设。

要让团队成员之间要有一个很好的合作关系和合作的氛围，需要做一些团队建设的工作。

我把团队建设分成三种，一种是思想的团建，一种是生活的团建，还有一种是目标的团建。思想的团建和生活的团建，最终都是为了目标的团建。

思想的团建是为了让团队在思想层面达成共识。前面我们说的对目标做5大维度的拆分，就是为了保证大家在目标层面上的理解是一致的。

生活的团建，是为了让团队成员彼此之间能够在工作以外有很好的情感链接。因为对业务团队来说，工作中多多少少会有一些客户冲突、资源冲突，所以需要在工作之外给大家创造一个放松的环境来放松心境。

这几年大家对生活的团建争议颇多，我的建议是，要做就选一些员工喜欢的，能够积极参与的团建活动类型。

而思想的团建和生活的团建，最终就是为了目标的团建，也就是带领团队完成目标，拿到结果。

第四件事：管理冲突。

在业务团队中，客户冲突、资源冲突难以避免，所以管理冲突也是业务管理者非常重要的工作。

在团队管理中不要害怕冲突，每一次冲突都是让团队走向更好融合的一个机会。

你会发现，一个凝聚力特别强的团队，并不是说他们不会发生冲突，而是他们知道用什么样的方式去面对冲突，解决冲突，并且能够处理好冲突，最后放下冲突，这是特别重要的。

一个团队如果特别相敬如宾，并不是一种好的状态，因为相敬如宾意味着大家还处在彼此试探、彼此适应的阶段，大家还是陌生的。一个成熟的团队，是既能够在一起拍桌子吵架，又能够在一起喝酒玩耍的。

任正非讲过一句话：团队中的yi见是差异的异，不是我对你有意见的意。团队中的异见是公司重要的战略储备。这句话讲得太好了！

很多团队把时间和精力浪费在表面的和谐上，而一个真正有凝聚力的团队是懂得在拥抱中吵架的。

写在最后

最后我来总结一下，基层业务团队管理，主要是做好这四件事：

第一，做好过程管理。结果和过程同等重要。

第二，做好目标的拆解，可以从5个维度进行拆解。

第三，做好团队建设，培养团队的凝聚力。

第四，不要惧怕冲突，要懂得管理冲突。