向下管理，莫越界

   欧德张

来源：世界经理人

01
管理层不配合绩效考核

问：我是公司人力资源负责人，今年公司绩效制度改革，现在的情况是CEO和我比较重视，但管理层配合度很低，这种情况应该怎么办？

欧德张答：

我觉得首先，部门负责人的不配合你要去区分是意愿的问题更多还是能力的问题更多。当然，能力不够的话，意愿度也会打折。但是你还是要去看看哪部分占比更大。

如果是愿意度的问题，那么我想问：他的收入和绩效考核的结果有关吗？或者是不是比例很小，导致他们意愿度不足？这些都是你要去看的。

如果是方法的问题，就要看事情卡在了哪里。

在绩效考核中，管理层对于考核指标的提取很头痛，是一种常见的情况，所以我觉得你作为HR，要和老板一起把这件事往下落的话，要做的就是扶上马送一程。

比如CEO和你还有这些管理层一起，花上1-2天的时间去把他们的指标提取出来。方法上的共识也可以解决一部分意愿的问题。

另外，既然是要推行新的制度，它是一个公共制度，就要有强制性，而不能以个人意愿为转移。

02
打造高绩效团队
做些啥

问：我们今年设定了一个目标，就是要打造高绩效团队，我的理解就是人均产值的提升，有什么落地的方法吗？

欧德张答：

除了业绩目标的协同，也就是力出一孔之外，还有一个“利出一孔”，就是完成这个目标大家可以得到更高的回报，也就是价值的体现，所以要有匹配的利益分配机制。

其次是要人爽，就是每个人得到了自己应得的，这是人爽的最大源头。其次是团队氛围要好，可以做一些团建，让大家更融合。

第三件事是有成长，通过学习看到自己的盲区，方法有很多，比如团队内部的相互学习，或者送出去学习。

总结一下就是事成、人爽、有成长，围绕这三个维度去做些事情。

03
如何面对上级跨级管理

问：我的上级喜欢跨级管理，影响我的工作，应该怎么办？

欧德张答：

没有人喜欢被跨级管理，一是会觉得不受信任，二是会感觉不受尊重，三是会添很多乱。最怕的是有一些人会在两个上级观点的差异里找到生存空间，所以我觉得跨界管理是每一位管理者都需要去好好反思的。

首先，作为管理者，我们要跟下级谈工作，但是跟下级的下级要聊生活，意思是我们可以了解情况，但不是去管理。这是作为管理者必须具备的自我警觉。

其次，如果上级跨级管理了，那么我们不妨站在上级的角度去思考一下他为什么要这么做。

通常有这么几种可能性：

第一，他有点不安全感，可能是他觉得交给你的任务你完不成。而背后可能是因为你没有及时跟他交流，所以加强交流就能解决上级跨级管理的问题。

第二个可能，他觉得你的安排和他所希望的结果之间没有特别匹配，所以他出手干预。所以你要去和他核对节奏:一要对焦，二要同频。

最后，很重要的一点，别人怎么对你是你教会的。

如果你不喜欢被跨级管理，而且你也确实有承担的能力，能够拿到结果，那么当你的上级出现了第一次跨级管理的时候，你可以非常认真地和上级聊一聊，问清楚他通过你的下属安排工作的原因是什么；对于他的这些担心你是怎么想的；你希望未来你们在工作上如何配合，以便更好地提升团队效率。

如果沟通完之后，又发生了跨级管理的事，那你再沟通一遍。

等到三次讲完，如果跨级管理的事情还在发生，那你就需要认认真真和上级再沟通一次。当然前提是你能拿到结果。记住，别人怎么对你是你教会的。

04
面对坏心情的CEO
要不要汇报工作

问：CEO当天心情不好，要不要汇报工作？

欧德张答：

如果领导比较情绪化，就偶尔会殃及池鱼。

CEO情绪不好要不要汇报工作，我觉得要看事情的重要程度，因为你今天的回避可能会引发未来更大的雷。所以，这种情况下，你就要迎难而上。

为什么一件事情很痛苦还是不得不做，是因为意义大于痛苦，因为做带来的好处超过了不做带来的坏处。