客户不回应，怎么有效跟进？

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来源：世界经理人

          简单跟客户沟通过产品，客户没有回应；给客户发了报价，客户没有回应；给客户发了样品，客户没有回应......

在我们日常工作中，经常会遇到客户聊着聊着就消失的现象：简单跟客户沟通过产品，客户没有回应；给客户发了报价，客户没有回应；给客户发了样品，客户没有回应......

利贸咨询深入企业内部做培训时，发现业务人员遇到这类客户没有清晰的跟进思路，更多的只是简单追问结果：

当然，客户没有回应之后的一两次邮件，我们可以用类似的思路追问结果，但是如果客户还是不回应，我们依旧重复之前的做法，其实是没有意义的。

那么问题来了，对于联系过但是消失的客户应该怎么激活？对于这个问题，首先我们要明确的是：激活客户的过程就是不断提供价值，试探客户兴趣点的过程。

说白了，我们想要重新联系上消失的客户，就不能一味简单的追问结果，需要通过价值传输吸引客户重新恢复兴趣，那么，这里提到的“价值”应该从哪几个方面提炼？下面来给大家分享：

01
复盘

通过复盘提炼出价值，尤其是针对双方沟通内容比较多的客户，通过复盘以往的沟通内容，查看是否遗漏客户的信息，是否存在问题没有解决，是否存在客户的顾虑我们没有深挖等现象，整理出跟进客户的方案，通过备忘录的形式跟进，邀约下一步沟通内容。

02
产品推荐

这是目前业务人员用得比较多的激活客户的思路，通过产品推荐吸引客户的兴趣，但是要注意，产品推荐是在充分了解客户产品的前提下，我们能够推荐的产品方案。

03
客户画像

通过客户画像的共性特点输出价值，首先要明确客户群体的特点，比如要激活的客户是亚马逊卖家，针对这类客户客户群体，我们能够提供哪些价值？比如这类客户一般会比较关注交期，包装等，我们就可以展示关于交期，包装方面的价值来吸引客户。

04
七大体系

又双叒提到了七大体系，如果还不清楚七大体系的小伙伴可以查阅之前的文章。其实七大体系里面包含了大量的价值：原材料、生产、包装、仓储、质检、出货前检验、售后服务等等，每个体系都可以提炼出来价值来激活客户，吸引客户的注意力。

05
痛苦刺激

通过客户背景调查，假设我们能够挖到客户的痛苦，就可以采用刺激痛苦的方式来吸引客户的注意力，比如我们发现客户的包装存在问题，就可以放大包装问题带来的影响，然后讲述我们是如何解决包装问题的。

当然，使用痛苦刺激方法的时候，可以采取灵活的话术，以讲故事的形式：我们某个客户在跟旧供应商合作过程中，产品采用的包装，存在XX问题，给他带来XX影响，我们如何帮助他解决包装问题等。

以上就是给各位分享关于激活客户的几点建议，如果你还有其他的思路，欢迎评论区留言。